Jobid=7b7a82bbba2a (0.1017)
Responsibilities
Afhandelen van binnenkomende supportverzoeken van eindgebruikers via telefoon en tickets op een correcte en klantvriendelijke manier
Vastleggen van alle relevante gebruikersinformatie, waaronder naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem
Opbouwen van een goede relatie met eindgebruikers en het achterhalen van probleemdetails
Prioriteren en plannen van problemen
Escaleren van incidenten naar de juiste, meer ervaren technicus indien nodig
Registreren, volgen en documenteren van het volledige probleemoplossingsproces, inclusief genomen beslissingen (zowel succesvol als niet succesvol) en acties, tot aan de definitieve oplossing
Qualifications
Kwalificaties
Vereiste professionele kennis en ervaring
HBO- of WO-diploma in Informatica, Engineering of een vergelijkbare richting
(of MBO niveau 4 ICT)
Minimaal 3 jaar ervaring in technische support binnen een IT-omgeving
Ervaring met ticketing tools en samenwerking met andere IT-teams
Sterke mondelinge communicatievaardigheden, inclusief het documenteren van procedures
Uitstekende klantgerichte vaardigheden en het kunnen omgaan met uiteenlopende serviceverzoeken
Goede analytische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
Sterke organisatorische vaardigheden
In staat om effectief te communiceren met een diverse gebruikersgroep
Zeer georganiseerd, resultaatgericht, zelfstandig en proactief
Kennis van basis computerhardware
Ervaring met desktop besturingssystemen (Microsoft Windows)
Goed begrip van organisatiedoelstellingen en -processen
Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, luistervaardigheid en het stellen van de juiste vragen
Sterke documentatievaardigheden
Technische vereisten
MCSA Windows 10
Kennis van Microsoft Intune
Active Directory
Basiskennis netwerken
Rijbewijs
Vloeiend Nederlands sprekend
Pré
VCA-certificaat
Aanvullende relevante IT-certificeringen
Over NSC Global
Bij NSC Global zijn we trots op het zijn van een werkgever die gelijke kansen biedt. We waarderen diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving voor alle medewerkers.
Heb je tijdens het sollicitatieproces behoefte aan redelijke aanpassingen? Laat het ons weten — wij zorgen ervoor dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt om succesvol te solliciteren.
Deel deze vacature: